업무의 필수적인 커뮤니케이션 능력에 있어서 주저하고 당황하는 사람들이 많다.

이 책은 업무 능력에 밀려 자칫 소홀해지기 쉬운 커뮤니케이션 능력을 향상시킬 수 있도록

자기 표현 방법과 그 실천법을 소개했다.

일본의 유명한 화술 전문가인 저자는 커뮤니케이션 능력은 뛰어난 말솜씨에 있는 것이 아니라

상대방의 말을 잘 들어주는데 있다고 말한다.

남과 의사소통이 제대로 되지 않거나 말로 표현하는 게 영 서툴다고 고민하는 사람이 많다.

이런 사람을 살펴보면, 그 원인이 남의 말을 잘 들어주지 못하는 데 있다.

적극적으로 잘 들어주어야 대화나 커뮤니케이션이 활발하게 이루어지는 것이다.

남의 말을 잘 들어주는 사람이 실적이 좋은 것도 듣는 역할을 충실하게 해서 상대방을 리드하기 때문이다.

남의 말을 잘 들어주는 사람이 되고 싶다면 연설이나 프리젠테이션 등 여러 명이 함께 듣게 되었을 때

반드시 웃는 표정으로 귀를 기울여보라.

웃는 얼굴은 말을 하는 사람에게 큰 힘이 된다.

또 상대방이 어떤 사람인가? 어떤 의견을 가진 사람이고 어떤 일에 관심 있는 사람인가?

내 얘기에 어떤 반응을 보이는 사람인가?

이런 것들을 사전에 파악해두면 상대방에게 맞추어 대화를 진행할 수 있다.

상대방에게는 여러 가지 사정과 요구 사항이 있으므로 그것을 정확하게 짚어내면 대화를 어떻게 나누어야 할지,

그 방법이 저절로 떠오르게 된다.

이처럼 대화는 듣는 사람이 말하는 사람에게 협력하여 진행시키는 것이기 때문에

듣는 사람은 말하는 사람이 이야기하기 쉽도록 적극적으로 호응해가며 들어주어야 한다.

때로는 화제를 제공하기도 하고 적절하게 맞장구를 치며 활발하게 대화를 주고받을 수 있도록 협력한다.

말하기 전에 먼저 듣고, 들은 후에 자신의 생각을 정리하여 차분한 어조로 말하라.